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公荣一娱乐司动态

发布时间:2021-11-19 22:44:36 人气: 来源:未知

  2021年11月18日一早,旭日初升,江苏12345热线运行管理员韩璐走进了位于江苏省政务服务大厅一楼的“一企来”专区,照例进行每日现场服务检查。短短3分钟时间,就有南京天翼专利代理有限责任公司、江苏大众教科书店有限公司两家企业人员打进“一企来”,询问申领、公司股权变更相关政策,企服专席简要问清情况后,娴熟地将电话转接给省税务局、省市场监管局政策专员,两家企业都得到了满意答复。这两通企业电线“一企来”已经走过了一年不平凡的历程。“一企来”及时满足企业群众对国家政策的现实需求,开辟了一条更加贴近人民群众、更加具有亲和力针对性的政务公开、政务服务新渠道,成为企业发展之路上的新陪伴。江苏“一企来”获得了国家肯定,国务院办公厅相关司局发文推广我省做法经验。

  2020年11月18日开通的“一企来”企业服务热线,是专门服务企业特别是中小微企业、个体工商户的“绿色通道”,当企业有政策咨询需求时,拨打12345,由“一企来”企业服务专席首接解答,实现简单诉求第一时间答复。对于专业性强的,通过“三方通话”连线政策专员给予答复。企业咨询或求助问题较为复杂的,形成服务工单,交相关政府部门在限定时间内办理答复。通过这样的服务运行模式,为企业提供“一号答”“一站式”政策咨询服务。开通一年来,“一企来”共答复各类企业诉求36.9万余件,月均近3.1万件,单月最高4.1万件,其中企服专席解答9.95万件、政策专员解答7.63万件,近5成企业政策诉求实现了即时答复和“秒回应”,企业满意率一直保持在97%以上。10月19日,南京张先生反映“我企业在秦淮区,要出口新冠试剂,但需取得国外医疗标准认证或注册的医疗物资清单(商务部防疫物资出口白名单),不知道该怎么办”。对此,秦淮区商务局外贸易处政策专员邓科立即联系张先生,了解详细情况,并主动添加微信,邀请他加入南京市防疫物资生产企业申报群,及时获取最新政策信息。之后邓科不分上下班时间,一直在线跟进白名单取得情况。张先生反馈“不仅获得了专业解答,还享受了VIP级别的‘售后服务’,体验感很好”。

  我省确定建立政策专员制度后,省市两级涉企部门积极响应,遴选了4093名政策专员随时在线,直接答复企业诉求,构建起企业服务队列,解决了“我要怎么做”的问题,但如何把企业作为主体,时刻想着“企业要我怎么做”,荣一娱乐与企业有同理心,提供让企业满意的服务,是“一企来”的理念之进。今年以来,省市两级政策专员结合“我为群众办实事”活动,以企业心为心,全力以赴提供优质服务,实现了“一企来”发展之变。省住建厅政策专员接到企业咨询电话,内容超出自身具体负责事项时,会先接入电话,解答可以解答部分,对无法解答的,提出建议解决方案。为了解决涉税诉求相对集中的问题,省税务局专门安排12366税务专席进驻“一企来”服务现场,提高专席在线解答率,对现场未予答复的,持续跟踪并在核实后,联系企业进行答复。8月13日,无锡刘先生反映“近期总接到自称是工商部门的电话,告知自己企业被抽查到了,担心经营遇到问题,来电核实”,锡山区市场监督管理局政策专员细心解释政策,并告知企业未开展核查工作。考虑到其他企业也可能遇到此类情况,该政策专员还跟进组织全区相关企业开展政策辅导,帮扶企业安心生产经营。政策专员还有更为暖心的服务,有的就是下班回到家里或者出差在外,仍然接听企业来电,有的正在生病住院,但听说是“一企来”打来的三方通话,马上表示可以接,企业连声说“你们太负责任了,谢谢你们”。

  “一企来”坚持大道至简,用一根简单的电话线把党委政府和企业连接起来,政府部门直接为企业讲政策、作答复,这种机制创新和公共服务受到企业广泛称赞,展现出蓬勃的发展活力。一年来,我省不断创新工作举措,为“一企来”注入强劲动力和丰富内涵。今年6月,我省创新实施全省群众诉求分类和编码工程,其中将数量庞大的企业诉求细分出一级类目13项、二级类目102项、类目397项,并逐项编码,只要企业来诉求,“一企来”就可以快速识别、精准分派给职能部门限时办理,大大缩短企业诉求工单的流转时间。为了拓宽企业反映诉求渠道,江苏12345还开通了微信小程序,设立企业服务模块,专门受理企业诉求,实现企业服务“一键直达”。今年疫情期间,南京市“一企来”密切关注企业关心的房租减免、进口冷链食品处理和企业复工复产等政策变化,迅速建立疫情政策知识库,及时答复企业询问。扬州市为了确保防疫防汛防台风期间企业诉求及时得到回应解决,专门建立12345热线“一企来”应急响应机制,组建45名热线专员,牵头负责本单位企业诉求的响应答复和协调处置,能通过三方通话直接答复的,立即答复和协调。徐州市“一企来”开展“暖企行”政策宣讲活动8场次,将部门涉企政策从制定“后方”推向服务“前线邀请财税金融、劳动法规、审批服务等部门开展上门集中培训68场次,并组织职能部门驻场服务15人次,让“一企来”专席答复企业“一口清”。

  在奋力开启社会主义现代化建设新征程中,“一企来”站上了新的历史起点,国务院领导要求江苏继续探索“一企来”,推动政务服务和政务公开不断创新发展。下一步,江苏将研究制定“一企来”服务运行管理规范,为企业提供标准化、规范化、便利化服务。建立高素质政策专员队伍,完善政策专员信息库,设立政策专员服务企业排行榜,并定期通报,结合实际调配优化政策专员力量。联合组织部门出台措施,鼓励更多政府部门党员干部走进“一企来”,面对面为企业服务。开展政策专员进园区、进企业活动,推动援企惠企政策落实到企业。梳理企业关注的高频服务事项和政策信息知识库等,建立企业诉求中心,方便企业自助查找查看,提升服务企业的质效,助力实现“政府可找、政策可见、服务可得”,推动“一企来”成为企业新发展之路上的更好陪伴。

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